2020年第二季度消费者投诉举报办理情况通报
| 索引号 | 640302001/2020-00703 | 文号 | 生成日期 | 2020-11-26 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 内容分类 | 主动公开 | 发布机构 | 利通区政府办公室 | 责任部门 | 吴忠市市场监督管理局利通区分局 |
2020年二季度，全市各级12315工作部门紧紧围绕“凝聚你我力量 让消费更温暖”消费维权年主题，着力营造安全放心的消费环境，有效促进了12315各项工作。现将二季度工作情况通报如下：
一、基本情况
2020年4月1日至2020年6月30日，全市各级12315工作部门共受理各类消费诉求397件,其中咨询10件，投诉278件，举报109件。
二、解答咨询情况
2020年二季度解答消费者咨询10件，其中：消费问题278件，举报109件。
三、投诉举报处理情况
投诉处理情况：二季度，全市共受理投诉397件，为消费者挽回经济损失275万元。商品类投诉居前五位的是服装鞋帽、家用电器、交通工具、家具用品、食品；服务类投诉居前五位的是制作保养和修理服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、电信服务、美容美发洗浴服务。
表一：消费者投诉办理情况统计表（单位：件）
单 位 | 市局 | 消调委 | 利通区 | 红寺堡 | 青铜峡 | 盐池 | 同心 |
受理数 | 40 | 9 | 251 | 11 | 11 | 7 | 6 |
办结数 | 40 | 9 | 251 | 11 | 11 | 7 | 6 |
办结率 | 100％ | 100％ | 100％ | 100％ | 100％ | 100％ | 100％ |
调解成功率 | 100％ | 100％ | 100％ | 100％ | 100％ | 100％ | 100％ |
【举报处理情况】二季度，全市共受理举报109件，从举报办理情况来看（表二），利通区分局处理举报量居首位。
表二：消费者举报办理情况统计表（单位：件）
单 位 | 市局 | 利通分局 | 红寺堡分局 | 青铜峡局 | 盐池局 | 同心局 |
受理数 | 33 | 78 | 13 | 9 | 3 | 4 |
办结数 | 33 | 78 | 13 | 9 | 3 | 4 |
办结率 | 100％ | 100％ | 100％ | 100％ | 100％ | 100％ |
表三：办理情况情况统计表（单位：件）
单位 | 接受量 | 受理量 | 不受理量 | 初查反馈量 | 初查反馈超期 | 初查反馈超期率 | 结案反馈量 | 结案反馈超期量 | 结案反馈超期率 | 办结量 | 办结率 |
利通区分局 | 329 | 228 | 101 | 329 | 5 | 1.52% | 228 | 1 | 0.30% | 329 | 100.00% |
红寺堡分局 | 24 | 5 | 19 | 24 | 1 | 4.17% | 5 | 0 | 0.00% | 24 | 100.00% |
盐池县局 | 10 | 4 | 6 | 10 | 0 | 0.00% | 4 | 0 | 0.00% | 10 | 100.00% |
同心县局 | 12 | 3 | 7 | 10 | 7 | 58.33% | 3 | 0 | 0.00% | 10 | 83.33% |
青铜峡市局 | 27 | 16 | 11 | 27 | 5 | 18.52 | 16 | 0 | 0.00% | 27 | 100.00% |
太阳山分局 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% |
吴忠市市场监督管理局
2020年6月30日
