2020年第三季度消费者投诉举报 办理情况通报
索引号 | 640302001/2020-00713 | 文号 | 生成日期 | 2020-11-26 | |
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内容分类 | 主动公开 | 发布机构 | 利通区政府办公室 | 责任部门 | 吴忠市市场监督管理局利通区分局 |
2020年三季度,全市各级12315工作部门紧紧围绕“凝聚你我力量 让消费更温暖”消费维权年主题,组织开展了消费维权工作,着力营造安全放心的消费环境,有效促进了12315各项工作。现将一季度工作情况通报如下:
一、基本情况
2020年7月1日至2020年9月30日,全市各级12315工作部门共受理各类消费诉求345件,其中咨询1件,投诉246件,举报98件。
二、解答咨询情况
2020年三季度解答消费者咨询件,较去年同期下降件。三季度消费者咨询情况整体呈下降趋势,其中消费类问题咨询、其他问题咨询大幅减少,咨询内容主要涉及电信服务、移动服务、房屋质量、物业收费等问题。
三、投诉举报处理情况
投诉处理情况:三季度,全市共受理投诉246件,为消费者挽回经济损失459万元。商品类投诉居前五位的是服装鞋帽、家用电器、交通工具、家具用品、食品;服务类投诉居前五位的是制作保养和修理服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、电信服务、美容美发洗浴服务。从投诉办理情况来看(表一),利通区分局处理投诉量居全市首位。
表一:消费者投诉办理情况统计表(单位:件)
单 位 | 市局 | 消调委 | 利通区 | 红寺堡 | 青铜峡 | 盐池 | 同心 |
受理数 | 55 | 7 | 173 | 8 | 29 | 7 | 11 |
办结数 | 55 | 7 | 173 | 8 | 29 | 7 | 11 |
办结率 | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
调解成功率 | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
【举报处理情况】三季度,全市共受理举报98件,办结率100%。从举报办理情况来看(表二),利通区分局处理举报量居首位。
表二:消费者举报办理情况统计表(单位:件)
单 位 | 市局 | 利通分局 | 红寺堡分局 | 青铜峡局 | 盐池局 | 同心局 |
受理数 | 24 | 74 | 2 | 12 | 4 | 6 |
办结数 | 24 | 74 | 2 | 12 | 4 | 6 |
办结率 | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
表三:办理情况情况统计表(单位:件)
单位 | 接受量 | 受理量 | 不受理量 | 初查反馈量 | 初查反馈超期 | 初查反馈超期率 | 结案反馈量 | 结案反馈超期量 | 结案反馈超期率 | 办结量 | 办结率 |
利通区分局 | 247 | 165 | 82 | 247 | 8 | 3.24% | 165 | 0 | 0.00% | 247 | 100.00% |
红寺堡分局 | 10 | 3 | 7 | 10 | 1 | 10.00% | 3 | 0 | 0.00% | 10 | 100.00% |
盐池县局 | 11 | 1 | 10 | 11 | 1 | 9.09% | 1 | 0 | 0.00% | 11 | 100.00% |
同心县局 | 19 | 7 | 11 | 18 | 8 | 42.11% | 6 | 0 | 0.00% | 17 | 89.47% |
青铜峡市局 | 41 | 21 | 20 | 41 | 3 | 7.32% | 21 | 0 | 0.00% | 41 | 100.00% |
太阳山分局 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% |
吴忠市市场监督管理局
2020年9月30日